国内关注新闻:主播嘲讽消费者像疯狗，屈臣氏深夜致歉

（观察者网讯）

近日，屈臣氏在美团平台推出“1分钱买面膜”促销活动，但大量下单成功的消费者取货时却被告知缺货。而当消费者到品牌直播间反映无法提货，并向主播表示不满时，这名主播竟嘲讽消费者为了一分钱的东西像“疯狗”“乞丐”，并将其拉黑处理，激怒涉事消费者进而发起集体投诉。

14日深夜，@屈臣氏中国 姗姗来迟发布致歉声明，称将采取补货的方式履行剩余订单。对于直播间主播出现的不当言论，声明称该主播系第三方机构人员，屈臣氏将深刻反思并加强对公司全体人员以及第三方合作人员的培训与监管。

屈臣氏是建基香港地区的长江和记实业有限公司（下称“长江和记”）旗下的国际零售及食品制造机构，业务涵盖保健及美容，高级香水及化妆品，食品电子及洋酒、饮品制造等，是中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店。1989年，屈臣氏在北京开出内地首家门店，如今屈臣氏已经遍布内地近500个城市，门店数量超过4000家。

去年新冠疫情对实体经济造成巨大冲击，屈臣氏也受到影响。长江和记公布的2020年财报显示，去年全年屈臣氏收益1335.32亿元，同比减少6%，创下自2016年来最大跌幅。同时，EBITDA（税息折旧及摊销前利润）更是大跌15%至120.4亿元。

此外，在线下不断开店的屈臣氏还“完美错过”电商的红利期，直到疫情发生才匆忙上线“云店”，进行数字化转型。

然而，学着其他零售商在网上搞优惠促销引流的屈臣氏“翻车”了。

据《消费者报道》报道，1月11日凌晨，屈臣氏在美团平台推出了面膜优惠活动，消费者使用优惠券后，只需花一分钱就能买到原价一盒50元左右的韩国品牌面膜，每人限购5盒，下单成功后仅支持线下门店提货。

图自《消费者报道》 下同

但大部分成功薅到羊毛的消费者却反映称，他们到店后被告知相关产品缺货，可明明下单时页面显示库存充足，并且下单成功后消费者也收到了“货已备好，请到店自提”的短信提醒。

不少屈臣氏门店直接在柜台前贴出告示，表示活动商品暂时无货，将送顾客一点小礼物表示补偿。

随后部分消费者拨打服务电话与客服联系，客服登记了订单号，收集了他们的发货地址后给出了发货的承诺，但过几天又改口要求消费者申请退款。

有消费者更表示，自己到店后正好碰到店员将参加优惠活动的面膜“藏”起来；当她故意提及有朋友取货成功后，店员则辩称先到先得，最多给2盒意思一下。

还有消费者提供截图表示，屈臣氏店员声称“没货”的优惠面膜，而直播间却在以原价继续销售同款面膜。由此他们认为是屈臣氏故意不给提货，怒斥其搞优惠活动“玩不起”。

屈臣氏店员声称“没货”的面膜仍在店内以原价销售