国内关注新闻: 苏宁三次转型折射中国零售企业变迁

10月，“改革开放40年百名杰出民营企业家”名单出炉。柳传志、任正非、马云、张近东、马化腾等一批知名企业家上榜。

有媒体用特定年份为标志，将改革开放40年来的企业家划分为：84派、92派、99派，以及最新的15派。

92年中国大地上，出现了同美国西部淘金热一样的盛况：“士兵离开了他们的营房，仆人离开了他们的主人，涌向金矿发现地，农民们典押田宅，拓荒者放弃开垦地，纷纷前往加利福尼亚。”

但创业不是简单的靠着一腔热诚就能够成功，对于市场和消费者的敏锐洞察力，以及应对不同时代的变革要求才是成功的关键。

苏宁的张近东是92派企业家的代表，作为上世纪90年代创业者典范，张近东用自己的方式推动了中国零售业的变革，更重要的是在不同的时代，苏宁通过及时而贴合时代需求的变革一直在零售行业保持领先。

1990年，张近东27岁。他于这一年的12月26日，在南京成立了一家专营空调的小公司——苏宁家电有限公司。

那时候，改革的风虽然已经在全国各地吹拂，但是现实中依旧有许多不能理解的桎梏。

拿空调来说，这个彼时的稀缺品总像应季的水果一样，总要夏日有需求的旺季才会开足马力生产，但往往消费者总是求而不得。面对这一现象，张近东进行了逆向思考，最终推动流通领域出现了“淡季订货、反季节打款”的新模式。这种模式让流通企业通过自担风险，主动投入资金让厂家有能力进行备货式的生产，增加渠道中的库存，然后再转移到销售旺季的时候释放。

回过头来看，这并不是复杂的创新。但是放在特定的时代之下，就能够彰显其价值，在那个刚刚懵懂开化的时代，没有人愿意先担存货的风险，但明明市场是供不应求的卖方市场。

对这种矛盾点的质疑，并率先提出解决方法而后再去坚定不移的做，一直贯穿张近东的商业生涯，也解开了中国零售业的诸多死结。

对空调服务的创新亦如此。

90年代初空调行业“重销售、轻服务”。但张近东却持相反看法，空调不像其他家电，在出售时只能算一个半成品，只有经过配送、安装等环节，消费者才能真正地使用和享受空调，而且需要后续的保养和维修。

这种一体的服务今天我们早已习以为常，但在当时，苏宁开创的是家电行业专业自营服务的先河。

1991年，这支上百人的专业自营服务队伍，是所有苏宁用户的定心丸。从空调送货、安装、维修、保养全系列售后服务，用户记住了苏宁，整个零售行业也看到了自身的不足。

2000年前后，苏宁的空调业务卖得红红火火。但是随着改革进程的加深，消费者的需求来到了全面爆发的当口。是做小而美的空调业务自得其乐，还是断臂求生全面拥抱改革？

面对变化的时候张近东极少犹豫不决。

于是苏宁砍掉50%的批发业务向综合电器连锁零售转型。并且在1998年，苏宁于南京新街口开出了当时中国单店营业面积最大的综合电器店。而张近东沿循这一模式，将门店开遍了全国各地，由此上演了一出家电零售渠道之王的故事。

但张近东和他的苏宁故事的高潮是2009年开始的。

2009年张近东决定转型互联网，2010年苏宁易购试运行，拉开苏宁向互联网转型的帷幕。和苏宁同时成长起来的零售巨头们大抵不会想到，再过几年繁荣的传统零售将会在互联网的冲击下繁华落幕，而他们也必须为预见不到的变化而亡羊补牢。

2011年，张近东带领团队喊出“再造苏宁”的口号。苏宁围绕互联网零售，开启了第三次创业。

谁也没想到，张近东能有那么大的决心，因为彼时互联网虽强但到底怎么样加持到实体经济身上，没谁想清楚了。

张近东想清楚了：未来的零售模式互联网和实体都不会消失，但也都不会独立存在，苏宁线上线下结合的智慧零售模式才是未来。

在这次苏宁最大的改革进程中，张近东把握好了收和放的尺度。他知道互联网有巨大优势，但也不妄自菲薄，同时坚守线下的传统优势。

互联网是工具，不是一切。工具从来没有万能的，线上虽然买着方便，线下的体验却是硬伤。因此苏宁所有的改革，无论什么形式，永远都在围绕着“体验为王”的宗旨。

到今天，传统零售巨头苏宁保持了线下第一、线上前三的领先优势便是对智慧零售转型最好的回答。