国内关注新闻:外卖配送服务规范发布：配送员不应进生产者家中

此前，多起外卖配送员入室骚扰客户的事情引发关注，据京华时报报道，8月5日，《外卖配送服务规范》（以下简称“规范”）集团标准（T/CCPITCSC 007—2017）在北京发布，明白规定：配送员不应进入生产者家中。本标准规定了外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、同样情况解决、服务品质控制和服务品质继续改进等方面内容，为外卖行业瘦弱发展起到了推进作用。

规范是由中国贸促会商业行业分会联结百度外卖共同起草，将于2017年9月1日起正式实施。在配送服务机构方面，“规范”明白规定外卖配送机构应具有企业法人资质，且具备固定办公场所和规模化的配送队伍，同时配送箱、配送车和头盔等也应符合相干法律规定；在服务人员方面，要求配送人员宜年满18周岁，且应答配送人员停止身份审核。

记者留意到，规范对一些细节均作出了规定，如商户应在生产者下单后10分钟内确认订单，外卖配送员应在外卖配送服务信息技术服务平台派单后5分钟内接单。另外，外卖配送员到达生产者门口，应轻声敲门，若无人呼应，应电话或短信联络生产者。外卖配送员不应进入生产者家中、收取小费或有其余不文化举止。

正在配送的外卖员 图源网络

据了解，中国贸促会商业行业分会于2017年4月正式启动“规范”的调研、编制工作，在教训了立项、起草、内部征求意见、外部征求意见后，构成标准送审稿，并举办“规范”集团标准审查会，与会评审专家对标准送审稿停止逐条审查，重点对标准实用范围、外卖配送服务机构资质要求、服务设备要求、服务品质控制等章节提出意见，并达成分歧共识对标准提出修正建议。

近年来，“互联网+餐饮”为大众生存带来了诸多扭转，与此同时也催生出“外卖配送”的兴起。但是外卖配送服务市场迅猛发展同时也面临着配送服务程度错落不齐，服务体验难以满足客户须要等成绩。中国贸促会商业行业分会担任人示意，“为了规范外卖配送服务过程，提高外卖配送的服务品质，培养可继续规范运营的外卖配送服务企业，疏导外卖配送市场向着规范有序、器重诚信的方向发展，咱们遵照‘规范经营、服务产业、适时发布、及时更新’的准则制订了外卖配送服务规范标准”。

此次“规范”的出台为外卖企业提供了很好的参考，有助于行业愈加自律。业内专家示意，外卖O2O方兴未艾，市场竞争日趋强烈，中国贸促会商业行业分会率先发布外卖配送服务规范，填补了外卖服务行业的一大空白，可能愈加有效保障配送服务品质，从而推进外卖市场朝着愈加瘦弱、有序的方向发展。